Оплата по счету или с сайта отеля означает согласие с условиями бронирования и возврата денежных средств.
1. Если Вы заболели, случились непредвиденные обстоятельства, то Вы можете аннулировать бронь. Для этого необходимо написать Заявление на аннуляцию брони и предоставить заявление в отель до 23:59 до дня заезда. При этом возможны следующие варианты:
• аннулировать бронь, оставить деньги на депозите и оплатить ими в последующем любые услуги отеля; при этом сумма депозита будет равна сумме предоплаты;
• аннулировать бронь и вернуть денежные средства:
— при подаче Заявления не позднее 23:59 до дня заезда в отель – возврат предоплаты в полном объеме за вычетом расходов отеля на возврат (см. ниже).
— при подаче Заявления в день заезда — взимается плата за одни сутки. Остаток предоплаты возвращается за вычетом фактически понесенных отелем расходов (см. ниже).
Бланк заявления можно получить у администратора ресепшн. Заявление на возврат Денежных Средств по любым причинам должно поступить в отель (на стойку ресепшн, через электронную почту – krutiki.resort@yandex.ru). Заявление на возврат будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней.
2. Правила возврата предоплаты — денежные средства возвращаются за вычетом фактически понесенных отелем расходов, а именно:
— комиссии банков, зависит от варианта оплаты:
• Если оплата была произведена от юр. лиц или ИП через расчетный счет, возврат будет на расчетный счет — возвращается полная сумма предоплаты; • Если оплата была произведена через терминал по карте на стойке ресепшен, возврат будет на карту физического лица — возвращается сумма предоплаты за вычетом 2,5 %; • Если оплатили через сайт картой физлица, возврат на карту физлица — возвращается сумма предоплаты за вычетом 2,5 % от суммы к возврату; • При оплате наличными на стойке ресепшн, возврат на карту физлица — возвращается сумма предоплаты за вычетом 0,5 %; • Если оплатили по счету от физ. лица, возврат на карту физлица — возвращается сумма предоплаты за вычетом 0,5 %; • Если оплатили по ссылке от физ. лица, возврат на карту физлица – возвращается сумма предоплаты за вычетом 1,2 %; • Если оплатили с рассрочкой платежа, возврат на карту физлица – возвращается сумма, фактически перечисленная банком отелю.
— других расходов отеля, связанных непосредственно с вашим бронированием (например, заказ воздушных шаров, торта, цветов в номер и т.д.).
Данные условия соответствуют статье 782 ГК РФ и статье 32 Закона № 2300-1, пункта 32 «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09.10.2015 года № 1085.
3. Возврат предоплаты при аннуляции брони на аренду залов – необходимо написать Заявление на возврат денежных средств:
— на период с 16 января по 30 апреля и 01 октября по 14 декабря по любой причине:
Отказ за 15 дней до даты мероприятия — возврат в полном объеме за вычетом фактически понесенных расходов. Отказ менее чем за 15 дней — взимается плата за бронирование зала в размере 100 % от суммы предоплаты.
— на период с 01 июня по 30 сентября, с 15 декабря по 15 января по любой причине:
Отказ за 30 дней до даты мероприятия — возврат в полном объеме за вычетом фактически понесенных отелем расходов.
Отказ менее чем за 30 дней — взимается плата за бронирование зала в размере 100% от суммы предоплаты.
4. Возврат денег за неиспользованный подарочный сертификат — по Заявлению на возврат денежных средств.
Именной подарочный сертификат принадлежит лицу, данные которого указаны в сертификате. Для возврата именного сертификата потребуется документ, подтверждающий личность, указанную в сертификате.
Возврат безымянного подарочного сертификата – на предъявителя.
5. Заявления будут рассмотрены в течение 10 рабочих дней.
